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Políticas do Site

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

BH Travel Viagens e Turismo

A BH Travel Viagens e Turismo valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização de nosso site, canais de atendimento e contratação de nossos serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados à BH Travel, suas informações serão tratadas conforme as condições descritas nesta Política.

1. Quem somos

A BH Travel Viagens e Turismo, inscrita no CNPJ sob nº 52.349.809/0001-27, atua na intermediação, consultoria e comercialização de serviços relacionados a viagens e turismo, incluindo serviços destinados a clientes de lazer e corporativos.

Para fins da LGPD, a BH Travel poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades, conforme a natureza de cada operação.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da interação do usuário com a BH Travel e dos serviços solicitados, poderemos coletar dados como:

  • nome completo;
  • e-mail;
  • telefone e WhatsApp;
  • CPF e/ou outros documentos de identificação;
  • data de nascimento;
  • endereço;
  • dados da empresa, quando se tratar de atendimento corporativo;
  • informações necessárias à emissão de passagens, reservas, hospedagens, seguros, transportes, ingressos e demais serviços turísticos;
  • informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento ou preenchimento de formulários;
  • dados relacionados às solicitações, propostas e serviços contratados.

Determinados serviços de viagem poderão exigir informações adicionais, inclusive dados constantes em documentos de viagem, quando necessários para a realização da reserva ou execução do serviço solicitado.

Também poderão ser coletados automaticamente determinados dados de navegação, como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, origem do acesso e informações relacionadas à interação com o site.

Dados de pagamento poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, plataformas ou gateways de pagamento parceiros. A BH Travel não armazena diretamente dados completos de cartões de crédito quando o processamento é realizado por esses terceiros.

3. Como os dados podem ser coletados

Os dados pessoais poderão ser obtidos por meio de:

  • formulários disponíveis no site;
  • solicitações de orçamento e reservas;
  • atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail;
  • contratação de produtos e serviços;
  • atendimento corporativo;
  • cookies e tecnologias semelhantes;
  • ferramentas de análise de navegação e desempenho;
  • plataformas e fornecedores utilizados para viabilizar os serviços contratados.

4. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades relacionadas às atividades da BH Travel, incluindo:

  • elaborar e enviar propostas e orçamentos;
  • prestar atendimento e consultoria de viagens;
  • realizar reservas e emissões de serviços turísticos;
  • intermediar passagens aéreas, hospedagens, transportes, locação de veículos, seguros, ingressos e outros serviços;
  • prestar suporte antes, durante e após a viagem;
  • comunicar alterações, confirmações ou informações importantes relacionadas aos serviços contratados;
  • processar pagamentos e cobranças;
  • emitir documentos fiscais e cumprir obrigações administrativas, fiscais, contábeis e legais;
  • prevenir fraudes e proteger a segurança das operações;
  • responder solicitações dos titulares;
  • melhorar a experiência e o funcionamento do site;
  • analisar métricas de acesso, campanhas e desempenho de comunicação;
  • enviar comunicações comerciais, novidades, conteúdos e ofertas, quando permitido pela legislação aplicável.

O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis previstas na LGPD, conforme a finalidade e a natureza de cada operação, podendo incluir, entre outras, execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, consentimento e legítimo interesse, quando cabíveis.

5. Compartilhamento de dados

Para prestar os serviços contratados, a BH Travel poderá precisar compartilhar determinados dados pessoais com terceiros envolvidos na operação da viagem.

Entre eles poderão estar:

  • companhias aéreas;
  • hotéis e demais meios de hospedagem;
  • operadoras e consolidadoras de turismo;
  • empresas de transporte terrestre;
  • locadoras de veículos;
  • seguradoras e empresas de assistência ao viajante;
  • empresas responsáveis por passeios, transfers e atividades turísticas;
  • fornecedores de ingressos e serviços relacionados;
  • instituições financeiras, meios e gateways de pagamento;
  • fornecedores de tecnologia, hospedagem, CRM, comunicação e segurança;
  • prestadores de serviços administrativos, contábeis ou tecnológicos;
  • autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento deverá ocorrer na medida necessária para a finalidade correspondente e para possibilitar a execução dos serviços solicitados ou contratados.

Alguns fornecedores podem possuir políticas próprias de privacidade e atuar como controladores independentes dos dados recebidos.

6. Transferência internacional de dados

Viagens internacionais podem exigir o compartilhamento de dados pessoais com fornecedores localizados fora do Brasil, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, plataformas de reservas e outros prestadores necessários à execução dos serviços contratados.

Também é possível que determinados fornecedores de tecnologia utilizados pela BH Travel realizem armazenamento ou processamento de informações em outros países.

Quando aplicável, essas operações serão realizadas observando os requisitos previstos na LGPD e regulamentação pertinente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, compreender a utilização das páginas, melhorar a experiência do visitante e analisar o desempenho de campanhas.

Essas tecnologias poderão incluir ferramentas de análise e publicidade de terceiros, conforme efetivamente implementadas no site.

Sempre que exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais dependerão da escolha ou consentimento do usuário.

O visitante poderá administrar suas preferências por meio do mecanismo disponibilizado no site e também pelas configurações de seu navegador.

8. Segurança das informações

A BH Travel adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

As medidas poderão incluir, conforme aplicável:

  • utilização de conexão segura no site;
  • controle e restrição de acesso;
  • atualização dos sistemas utilizados;
  • utilização de ferramentas e fornecedores confiáveis;
  • realização de backups;
  • práticas internas voltadas à proteção das informações.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum ambiente digital pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

9. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e para atender às obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais aplicáveis.

Após o encerramento da finalidade do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses permitidas pela LGPD.

Os prazos poderão variar de acordo com a natureza da informação e do serviço contratado.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observados os requisitos legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei;
  • portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação;
  • informações sobre compartilhamento de dados;
  • informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando essa for a base utilizada;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  • oposição ao tratamento, nas situações previstas pela legislação.

Para garantir a segurança das informações, a BH Travel poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

11. Comunicações e marketing

A BH Travel poderá enviar informações relacionadas aos serviços contratados, propostas, solicitações de atendimento e demais comunicações necessárias à relação com o cliente.

Comunicações promocionais, novidades e ofertas poderão ser enviadas quando houver base legal adequada.

Quando aplicável, o titular poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais pelos canais disponibilizados pela BH Travel.

12. Sites e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com páginas, plataformas e serviços de terceiros.

A BH Travel não controla necessariamente as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade ao acessar serviços externos.

13. Dados de crianças e adolescentes

A BH Travel poderá tratar dados de crianças e adolescentes quando essas informações forem necessárias para reservas, emissão de passagens, hospedagens ou outros serviços relacionados à viagem.

Esse tratamento será realizado observando a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou adolescente, inclusive quanto à participação dos pais ou responsáveis legais quando exigida.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou relacionadas aos serviços oferecidos pela BH Travel.

A versão vigente permanecerá disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Última atualização: agosto de 2026.

15. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato com a BH Travel pelos canais disponibilizados no site.

BH Travel Viagens e Turismo
CNPJ: 52.349.809/0001-27
E-mail: suporte@bhtravel.com.br

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

BH Travel Viagens e Turismo

Última atualização: agosto de 2026

Bem-vindo ao site da BH Travel Viagens e Turismo.

Estes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis à utilização deste site, incluindo consultas, solicitações de orçamento, contato com nossa equipe e acesso às informações sobre produtos e serviços turísticos.

Ao navegar ou utilizar as funcionalidades do site, o usuário declara estar ciente destes Termos e das demais políticas aplicáveis.

A contratação efetiva de produtos e serviços turísticos poderá estar sujeita a condições comerciais específicas apresentadas no momento da proposta, reserva ou contratação.

1. Sobre a BH Travel

A BH Travel Viagens e Turismo, inscrita no CNPJ sob nº 52.349.809/0001-27, atua na consultoria, intermediação e comercialização de serviços relacionados a viagens e turismo para clientes de lazer e corporativos.

Entre os serviços que poderão ser intermediados estão passagens aéreas, hospedagens, transportes, locação de veículos, seguros viagem, transfers, ingressos, passeios, cruzeiros, pacotes turísticos e outros serviços relacionados a viagens.

A disponibilidade dos serviços dependerá das condições oferecidas pelos respectivos fornecedores.

2. Utilização do site

O usuário compromete-se a utilizar o site da BH Travel de maneira lícita, ética e compatível com sua finalidade.

Não é permitido utilizar o site para:

  • praticar atividades ilegais ou fraudulentas;
  • inserir ou transmitir códigos maliciosos, vírus ou outros elementos capazes de prejudicar o funcionamento do site;
  • tentar obter acesso não autorizado a sistemas, informações ou áreas restritas;
  • coletar indevidamente dados de terceiros;
  • enviar spam ou realizar comunicações não autorizadas;
  • violar direitos de propriedade intelectual da BH Travel ou de terceiros;
  • realizar qualquer atividade que possa comprometer a segurança ou o funcionamento do site.

3. Informações fornecidas pelo usuário

Ao solicitar atendimento, orçamento, reserva ou contratação de serviços, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Dependendo do serviço solicitado, poderão ser necessários dados como:

  • nome completo;
  • CPF e/ou documento de identificação;
  • data de nascimento;
  • telefone e WhatsApp;
  • e-mail;
  • informações necessárias para emissão de passagens ou reservas;
  • dados da empresa, quando aplicável;
  • outras informações necessárias à prestação do serviço solicitado.

O usuário é responsável pela exatidão das informações fornecidas.

Informações incorretas, incompletas ou fornecidas após os prazos estabelecidos poderão impossibilitar ou afetar reservas, emissões e demais serviços.

O tratamento dos dados pessoais observará nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

4. Informações, ofertas e conteúdos apresentados no site

A BH Travel busca manter as informações disponibilizadas no site claras e atualizadas.

Entretanto, valores, tarifas, disponibilidade, horários, condições de pagamento, regras tarifárias, roteiros, serviços e demais características relacionadas a produtos turísticos podem ser alterados pelos respectivos fornecedores.

Por esse motivo, informações apresentadas no site poderão estar sujeitas à confirmação antes da contratação.

Fotografias e imagens de destinos, hotéis, aeronaves, veículos, cruzeiros e demais produtos poderão possuir caráter ilustrativo, salvo quando expressamente informado de forma diferente.

A apresentação de determinado produto ou destino no site não representa garantia de disponibilidade para determinada data, quantidade de passageiros ou condição tarifária.

5. Orçamentos e propostas

Os valores apresentados em consultas, propostas e orçamentos estarão sujeitos às condições informadas no respectivo documento ou atendimento.

Tarifas de serviços turísticos possuem natureza dinâmica e podem sofrer alterações em razão de disponibilidade, câmbio, regras dos fornecedores, categoria contratada, datas, taxas e outras condições comerciais.

Salvo quando expressamente indicado de maneira diferente, o envio de uma proposta ou orçamento não representa bloqueio ou garantia automática de tarifa ou disponibilidade.

A confirmação dependerá da disponibilidade existente no momento da efetivação da reserva e das condições informadas pela BH Travel.

6. Reservas, pagamentos e confirmação

Uma solicitação de orçamento ou reserva não representa, por si só, confirmação do serviço.

A reserva será considerada confirmada após o cumprimento das condições informadas pela BH Travel e a efetiva confirmação do respectivo fornecedor, quando aplicável.

As formas e os prazos de pagamento serão apresentados ao cliente antes da contratação.

Em determinados serviços, poderá ser necessário pagamento integral ou parcial dentro de prazo específico para garantir a tarifa ou disponibilidade.

O não pagamento dentro do prazo informado poderá ocasionar alteração de tarifa, perda de disponibilidade ou cancelamento da solicitação.

Após a confirmação, o cliente deverá conferir atentamente os dados constantes em passagens, vouchers, reservas e demais documentos e comunicar imediatamente qualquer divergência.

7. Fornecedores e intermediação de serviços turísticos

A BH Travel atua na consultoria e intermediação de produtos e serviços turísticos prestados por diferentes fornecedores, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, consolidadoras, empresas de transporte, seguradoras, locadoras, cruzeiros e prestadores de serviços turísticos.

Cada fornecedor poderá estabelecer condições próprias relacionadas a horários, disponibilidade, documentação, bagagem, cancelamentos, alterações, reembolsos, no-show e demais características do serviço.

A BH Travel prestará as informações disponíveis e auxiliará o cliente na intermediação e no acompanhamento das solicitações relacionadas aos serviços contratados, observadas as responsabilidades atribuídas a cada participante da relação de consumo pela legislação aplicável.

8. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Pedidos de alteração ou cancelamento estarão sujeitos:

  • às condições contratadas;
  • às regras tarifárias;
  • às políticas do respectivo fornecedor;
  • aos prazos aplicáveis;
  • às multas, diferenças tarifárias ou taxas eventualmente previstas;
  • e à legislação aplicável.

A existência e o valor de eventual reembolso dependerão das condições específicas do serviço contratado e das normas aplicáveis ao caso.

Quando houver valores a serem restituídos pelo fornecedor, os prazos de processamento poderão variar de acordo com os procedimentos do prestador responsável e do meio de pagamento utilizado.

A BH Travel auxiliará o cliente nos procedimentos de alteração, cancelamento ou solicitação de reembolso relacionados aos serviços intermediados.

9. Responsabilidades do viajante

É responsabilidade do viajante verificar e providenciar, dentro dos prazos necessários:

  • documentos pessoais válidos;
  • passaporte, quando necessário;
  • vistos;
  • autorizações para viagem de menores;
  • requisitos sanitários e migratórios;
  • certificados ou comprovantes eventualmente exigidos;
  • requisitos de entrada, permanência e trânsito nos destinos;
  • demais documentos exigidos pelas autoridades competentes.

A BH Travel poderá orientar o viajante e disponibilizar informações obtidas de fontes consideradas confiáveis, porém os requisitos oficiais poderão sofrer alterações pelas autoridades competentes.

Cabe ao viajante observar também os horários de apresentação, embarque, check-in e demais orientações fornecidas para cada serviço.

10. Eventos fora do controle das partes

Determinadas situações podem afetar a execução de uma viagem independentemente da atuação da BH Travel, como condições climáticas severas, fechamento de aeroportos, decisões governamentais, restrições sanitárias, greves, conflitos, desastres naturais e outros acontecimentos extraordinários.

Nessas situações, a BH Travel buscará prestar suporte e auxiliar o cliente na interlocução com os fornecedores envolvidos, observadas as possibilidades disponíveis, as condições contratadas e a legislação aplicável.

11. Propriedade intelectual

Os elementos próprios do site da BH Travel, incluindo marca, identidade visual, logotipos, textos autorais, materiais gráficos, layouts e demais conteúdos protegidos, não poderão ser reproduzidos, distribuídos, modificados ou utilizados comercialmente sem autorização, ressalvados os conteúdos pertencentes a terceiros e as hipóteses permitidas por lei.

Imagens, marcas e conteúdos pertencentes a companhias aéreas, hotéis, operadoras, destinos e demais parceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

12. Links e serviços de terceiros

O site poderá apresentar links ou integrações com plataformas de terceiros.

Ao acessar páginas externas, o usuário estará sujeito aos termos, condições e políticas estabelecidos pelos respectivos responsáveis.

A BH Travel não controla o conteúdo ou as práticas de privacidade de páginas externas independentes.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado por meio do site e dos serviços da BH Travel observará a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

As informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade e Proteção de Dados da BH Travel.

14. Atendimento e suporte

A BH Travel busca oferecer acompanhamento aos seus clientes durante as etapas relacionadas aos serviços contratados, desde o planejamento e a reserva até o período da viagem, de acordo com o serviço contratado e os canais de atendimento disponibilizados.

Situações urgentes durante a viagem deverão ser comunicadas pelos canais de suporte informados ao cliente.

15. Alterações destes Termos

A BH Travel poderá atualizar estes Termos periodicamente em razão de alterações em seus serviços, processos, tecnologias ou legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

16. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas aplicáveis às relações de consumo, ao turismo, ao comércio eletrônico e à proteção de dados pessoais.

Eventuais conflitos serão solucionados pelos meios legalmente disponíveis, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

17. Contato

Para dúvidas relacionadas a estes Termos ou aos serviços da BH Travel, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.

BH Travel Viagens e Turismo
CNPJ: 52.349.809/0001-27
E-mail: suporte@bhtravel.com.br

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E REEMBOLSO

BH Travel Viagens e Turismo

Última atualização: agosto de 2026

A BH Travel Viagens e Turismo preza pela transparência e pela clareza nas condições de contratação dos serviços intermediados.

Esta Política estabelece diretrizes gerais para solicitações de cancelamento, alteração, reagendamento e reembolso de serviços turísticos contratados por intermédio da BH Travel.

As condições específicas de cada contratação poderão variar conforme o produto, a tarifa escolhida, o fornecedor responsável e as regras apresentadas ao cliente no momento da contratação, sempre observada a legislação aplicável.

1. Solicitação de cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma reserva pelos canais oficiais de atendimento da BH Travel.

Sempre que possível, a solicitação deverá informar:

  • nome do passageiro ou responsável pela reserva;
  • número da reserva, localizador ou identificação da contratação;
  • serviço que deseja cancelar;
  • demais informações necessárias para localização da reserva.

O recebimento de uma solicitação de cancelamento não significa que haverá automaticamente reembolso integral dos valores pagos.

A BH Travel verificará as condições aplicáveis à contratação e informará ao cliente as possibilidades disponíveis antes da conclusão do procedimento, quando aplicável.

2. Condições de cancelamento

Os serviços turísticos intermediados pela BH Travel podem ser prestados por diferentes fornecedores, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, consolidadoras, empresas de transporte, cruzeiros, locadoras, seguradoras e outros prestadores.

Por essa razão, as condições de cancelamento podem variar conforme:

  • serviço contratado;
  • fornecedor responsável;
  • tarifa ou categoria escolhida;
  • antecedência da solicitação;
  • regras tarifárias;
  • existência de valores não reembolsáveis;
  • multas ou penalidades previstas;
  • condições comerciais informadas antes da contratação;
  • legislação aplicável.

Algumas tarifas promocionais, especiais ou não reembolsáveis poderão possuir maiores restrições para alteração ou cancelamento.

Sempre que aplicável, essas condições serão informadas ao cliente durante o processo de orçamento, reserva ou contratação.

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos ou outros canais remotos, eventual direito de arrependimento será observado de acordo com a legislação brasileira aplicável e considerando as particularidades e normas específicas relacionadas ao serviço contratado.

Esta Política não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

4. Alterações e reagendamentos

Solicitações de alteração de datas, horários, destinos, passageiros, hospedagens ou demais características da reserva estarão sujeitas às regras e à disponibilidade do respectivo fornecedor.

Dependendo do serviço contratado, poderão existir:

  • diferença tarifária;
  • multas ou taxas de alteração;
  • restrições relacionadas à tarifa adquirida;
  • impossibilidade de alteração;
  • necessidade de cancelamento e realização de nova reserva.

Antes de efetivar uma alteração solicitada pelo cliente, a BH Travel apresentará, sempre que possível, as condições e os valores aplicáveis.

5. Cancelamentos ou alterações realizados pelo fornecedor

Companhias aéreas, hotéis, operadoras, empresas de transporte e demais fornecedores poderão realizar alterações ou cancelamentos em determinadas circunstâncias.

Nesses casos, a BH Travel atuará na interlocução com o fornecedor e auxiliará o cliente na identificação das alternativas disponibilizadas, que poderão incluir, conforme o caso e a legislação aplicável:

  • reacomodação;
  • reagendamento;
  • utilização de crédito;
  • substituição do serviço;
  • reembolso;
  • outras alternativas disponibilizadas pelo fornecedor ou previstas legalmente.

As opções dependerão da natureza do serviço, das circunstâncias do cancelamento e das normas aplicáveis à situação.

6. Situações extraordinárias e força maior

Eventos extraordinários ou fora do controle das partes, como condições climáticas severas, fechamento de aeroportos, restrições governamentais, situações sanitárias, greves, conflitos, desastres naturais ou outras circunstâncias que afetem a realização da viagem, poderão exigir alterações ou cancelamentos.

Nessas situações, a BH Travel prestará suporte ao cliente e buscará, junto aos fornecedores envolvidos, as alternativas disponíveis, observando as condições contratadas e a legislação aplicável.

7. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, o valor e a forma de restituição serão determinados de acordo com:

  • condições da tarifa ou serviço contratado;
  • valores efetivamente reembolsáveis;
  • regras do fornecedor;
  • meio de pagamento utilizado;
  • eventuais multas ou retenções legalmente aplicáveis;
  • legislação vigente.

Quando o valor depender de restituição realizada pelo fornecedor à BH Travel ou aos intermediários envolvidos na operação, o processamento poderá observar os procedimentos e prazos aplicáveis a essa operação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

A BH Travel acompanhará a solicitação e manterá o cliente informado sobre o andamento do procedimento.

8. Serviços compostos e pacotes

Uma mesma viagem poderá envolver diferentes serviços, como passagem aérea, hospedagem, transfer, seguro, passeios e ingressos.

Cada componente poderá possuir condições próprias de cancelamento e reembolso.

Dessa forma, o cancelamento de uma viagem não significa necessariamente que todos os serviços terão as mesmas condições de restituição.

A BH Travel verificará individualmente as regras aplicáveis aos itens contratados e apresentará ao cliente a composição do cancelamento sempre que necessário.

9. Não comparecimento – No-show

O não comparecimento do passageiro para utilização de determinado serviço, sem cancelamento prévio dentro das condições aplicáveis, poderá ser caracterizado como no-show.

Dependendo das regras do fornecedor e da tarifa contratada, o no-show poderá ocasionar perda parcial ou integral dos valores pagos, cancelamento de trechos subsequentes ou outras consequências previstas nas condições do serviço.

Por isso, caso o cliente identifique que não poderá utilizar determinado serviço, recomendamos que entre em contato com a BH Travel o mais rapidamente possível.

10. Reservas em nome de terceiros

Alterações de titularidade ou transferência de reservas para outras pessoas dependerão das regras do fornecedor responsável.

Passagens aéreas e determinados serviços poderão possuir restrições ou impossibilidade de alteração do nome do passageiro após a emissão.

O cliente deverá conferir cuidadosamente os nomes, documentos, datas e demais informações antes da confirmação da reserva.

11. Taxas de serviço e valores da BH Travel

Quando houver cobrança de taxa de consultoria, planejamento, gestão, emissão, atendimento ou outro serviço próprio da BH Travel, as condições aplicáveis a essa cobrança serão informadas ao cliente antes da contratação.

A eventual restituição desses valores será analisada conforme a natureza do serviço efetivamente prestado, as condições previamente apresentadas e a legislação aplicável.

12. Prazo para solicitar alterações ou cancelamentos

Recomendamos que qualquer solicitação seja realizada assim que o cliente identificar a necessidade de alteração ou cancelamento.

Em muitos serviços turísticos, as penalidades aumentam à medida que se aproxima a data da viagem e determinadas tarifas podem perder a possibilidade de alteração ou reembolso.

A data considerada para análise será aquela em que a solicitação for efetivamente recebida pela BH Travel dentro de seus canais e horários de atendimento, ressalvadas situações de urgência e direitos previstos na legislação.

13. Condições específicas prevalecem sobre as regras gerais

Esta Política estabelece diretrizes gerais.

Quando uma proposta, orçamento, contrato, confirmação de reserva, voucher ou condição tarifária apresentar regras específicas de cancelamento, alteração ou reembolso para determinado serviço, essas condições deverão ser consideradas em conjunto com esta Política e com a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política será interpretada de forma a afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

14. Atendimento

Para solicitar cancelamentos, alterações ou informações sobre reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da BH Travel:

BH Travel Viagens e Turismo
CNPJ: 52.349.809/0001-27
E-mail: suporte@bhtravel.com.br

Aviso Legal

As informações, valores, tarifas, condições de pagamento, disponibilidade, horários e características dos produtos e serviços turísticos apresentados neste site estão sujeitos à confirmação no momento da solicitação ou contratação e poderão sofrer alterações conforme disponibilidade e condições estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

As imagens utilizadas poderão ter caráter ilustrativo e não representar integralmente acomodações, serviços, destinos ou experiências contratadas. Consulte sempre as condições e os detalhes específicos apresentados na proposta antes da confirmação da reserva.

A BH Travel Viagens e Turismo atua na consultoria e intermediação de serviços turísticos, incluindo produtos fornecidos por companhias aéreas, hotéis, operadoras, empresas de transporte, seguradoras e demais parceiros. Reservas, alterações, cancelamentos e reembolsos estão sujeitos às condições da contratação, às regras dos respectivos fornecedores e à legislação aplicável.

A apresentação de um produto, tarifa ou serviço neste site não garante sua disponibilidade ou preço até a efetiva confirmação da reserva.

Para informações completas sobre contratação, alterações e cancelamentos, consulte nossos Termos e Condições de Uso, Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso e Política de Privacidade e Proteção de Dados.